Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours pour retourner vos produits. Voici les détails concernant notre politique de retour et de remboursement.

⏱️ Délai de Retour

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception du dernier article de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Important : Le délai de 14 jours commence à partir de la réception du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous immédiatement à contact@crazybikelife.com.

📧 Procédure de Retour

⚠️ ÉTAPE OBLIGATOIRE :

Avant de retourner un produit, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse contact@crazybikelife.com

Lorsque vous nous contactez pour un retour, nous vous fournirons :

  • L'adresse de retour complète avec les informations nécessaires pour l'étiquette
  • Un numéro de retour (RMA) pour le suivi de votre demande
  • Les instructions détaillées pour effectuer votre retour
💡 Bon à savoir : Nous pourrons également vous proposer une solution alternative (échange, avoir, remboursement partiel) selon votre situation.

📦 Conditions de Retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

❌ Produits Non Retournables

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé :

  • Articles endommagés par le client après réception (chocs, rayures, casse due à une mauvaise manipulation)
  • Articles auxquels il manque des pièces ou accessoires d'origine pour une raison non due à une erreur de notre part
  • Cartes-cadeaux

💰 Remboursements Partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la réception du dernier article de votre commande

✅ Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Délai bancaire : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@crazybikelife.com

🔄 Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez échanger un article, contactez-nous à l'adresse contact@crazybikelife.com et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

🎁 Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

📮 Frais d'Expédition Retour

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

💡 Conseil : Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné sans preuve de dépôt.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit retourné peut varier.

Pour toute demande de retour ou de remboursement,
contactez-nous obligatoirement à l'adresse :
contact@crazybikelife.com Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.